De Rabobank Groep ICT is een ‘onbekende’ ICT-werkgever. Toch houden maar liefst 3.100 mensen, verspreid over meerdere locaties, zich bezig met de exploitatie, het onderhoud en de ontwikkeling van alle denkbare ICT-oplossingen voor de lokale Rabobanken. “De Rabobank is een commercieel bedrijf. Wij als Groep ICT willen meedenken over hoe de opdrachtgevers kosten kunnen besparen en zo kunnen bijdragen aan een beter rendement. Daar komt bij dat voor veel van onze klanten (zoals de lokale banken, red.) de kosten niet inzichtelijk waren”, legt Rombeek uit. “Je hoorde veel: ‘ICT is een blackbox’. In de beleving van de klanten was niet duidelijk waarvoor werd betaald. Een kostenmodel biedt dan uitkomst. Aan de ene kant om transparantie te bieden aan de klant, aan de andere kant om zelf meer inzicht te krijgen in de kosten. Want hoe houd je 600 miljoen euro beheersbaar?”

Bewustzijn vergroten
Al eerder werden vanuit Business Control pogingen ondernomen om de ICT-kosten duidelijk in kaart te brengen. “Dat was niet heel erg succesvol, omdat het alleen vanuit Control kwam. Het model werd niet gedragen door de rest van de organisatie, die werd er onvoldoende bij betrokken.” Tijd dus om het anders aan te pakken. De Rabobank Groep ICT zocht en vond hulp van buitenaf, in de persoon van interim-manager Christiaan Boiten. “Het belangrijkste in dit project is geweest dat we de juiste stakeholders in de organisatie erbij hebben betrokken. Dat helpt het bewustzijn vergroten. Regelmatig gesprekken voeren met de ICT-business: ‘Wat doe je eigenlijk, wat leveren we aan de klanten?’ Oftewel: samen met de hele organisatie het assortiment, de bijbehorende activiteiten en kosten inzichtelijk maken”, vertelt Boiten.

Download hier het gehele artikel